- Formation aux salariés
- Éligible au CPF
Contenu de la formation
- Présentation du formateur
- Présentation de la formation
- Conditions de déroulement
- Rappel sur la communication d'équipe
Qu'est-ce qu'une situation conflictuelle ?
- Définition d'un conflit
- Différents types de conflit
- Naissance d'un conflit
- Sources de conflit
Quels sont les outils de gestion des conflits ?
- Modalités de gestion des conflits
- Différents recours hiérarchiques
- Arbitrage & médiation
- Prévention des conflits
Mises en situation conflictuelles
- Adapter sa communication
- Jeux de rôle
- Formation aux salariés
- Durée de la formation
1 journée
- Public concerné
Tout public | Intra/inter-entreprise
Objectif
- Identifier et prévenir les situations de tension au sein de l'entreprise
- Anticiper les situations pouvant être génératrices de conflit
- Adopter un comportement agile lors de situations conflictuelles
Prochaines sessions
- CAEN |